人間はまちがえる。

Twitterで目にした居酒屋が妊婦さんを追い出した件。

私が思ったのは「人間ってまちがえるよね・・。」ということ。

まずこだわりの居酒屋さんが最初にまちがえたのは

「ソフトドリンクがない。必ず全員がお酒をオーダーしてください。」

というこだわりを「店の前に大きくかいてなかったこと」だと思う。

 

店がこだわりを持つのはいいことだと思うし、別にソフトドリンクなしの店があってもいいと思う。

それを客側がどうこういうのは違うと思う。

(まあ水かお茶くらい出しておやりよ、と思うが^^;)

 

ただその「飲めないお客さんお断り」を「店に入る前に分かるように」しておかないとこういうトラブルになるんだろうな。。と思う。

 

確かに客の立場で、さあ、席に座って、ごはん食べよう~となってから

「できません。ありません。」と言われるとムカっときちゃうかも。。

「何それーー??」てなもんです。。

 

ここで「こだわりの伝え方」がどうだったのか?

たぶん「対応ひとつ」だと思うんだよ。。

「すいません。。申し訳ないです。。」って言いながらだったのか、「うちは酒飲む店だからね!」みたいに言ったのか、真相は分からないけど

とにかく「こだわりの伝え方」をちょっとまた間違ったんだろうね。。

 

で、そのあとブログに載せたのが、やっぱり店側、またまちがえたよね。。あたー。

特にあの文章がね・・。

まあたぶんお客さんかなり怒ったんだろうし、店主の方もむかむかしてたんだろうけど・・。

接客業やってりゃ、クレームなんて普通にあるし、やっぱりそれをさらしちゃだめでしょ。。

 

そのお客さんが見るって思わなかったのかな?
別に見てもいいやって思ったのか?

すごい若い店主なのかな?
よく分からないけど。

 

とにかく「人間とはまちがえる生き物」なんですね。

それを今後どう生かすか。。
ここから店の真価が問われるよね。。